Pentru articolul de astazi propun un interviu altfel, un interviu “inversat”, in care vorbesc cu Christian Tour despre vacanta, despre amintiri frumoase si despre emotiile primei calatorii. De ce inversat? Pentru ca de obicei cel mic intervieveaza pe cel mare, dar acum vom face lucrurile putin diferit. Este extrem de important pentru o agentie de turism sa afle feedback-ul unui client/calator/avid dupa calatorii, reusind in acest mod sa inteleaga care sunt aspectele esentiale pe care trebuie sa puna accent. Rezultatul final trebuie musai sa fie o experienta reusita, insa aceasta se cladeste treptat si intotdeauna clientul este pionul principal. Asa ca m-au ales pe mine:)
CT: Ramona, multumim frumos pentru acceptul tau. Pentru noi, parerea clientului este extrem de importanta si este un aspect care ne ajuta sa crestem eficient in fiecare zi. Pentru inceput, ne poti spune ce inseamna vacanta pentru tine?
Ramona: Eu multumesc pentru oportunitate si stati linistiti, pot sa vorbesc o zi intreaga despre calatorii. Vacanta pentru mine este extrem de asteptata si dorita 🙂 Inca de la inceputul anului ma gandesc care o sa fie urmatoarea destinatie. Consider ca cele 2 saptamani libere pe care le aloc concediului sunt absolut necesare si nu doresc sub nicio forma sa renunt la ele. Chiar daca nu tot timpul investesc mult in vacanta, caut un loc linistit unde sa mananc bine si sa imi incarc bateriile. Ador sa ma deconectez total, sa citesc, sa dorm, sa ma plimb, sa fac orice altceva in afara de munca! Dreptul la vacanta mi-l atribui si cred ca toata lumea imi va da dreptate.
CT: Daca trebuie sa compari, “Ramona de acum” VS “Ramona din trecut” (din punct de vedere organizare pentru calatorie) vezi vreo diferenta?
Ramona: Singurul lucru care a ramas din “Ramona veche” este bagajul mare pe care si-l face pentru vacanta. Aici nu s-a schimbat nimic si sincer, nici nu vreau 🙂 In rest, sunt complet diferita, pentru ca mi-am schimbat si pretentiile. Daca in studentie, din lipsa fondurilor, nu ma uitam foarte mult la cazare, acum lucrurile s-au schimbat. Dupa cateva experiente mai putin placute, am ajuns la concluzia ca hotelul conteaza mai mult de 50% din experienta. Daca nu ai un pat in care sa te odihnesti si o camera curata, vacanta ta nu este completa. Asa ca am inceput sa caut mai temeinic hoteluri bune, curate, confortabile. Inca un aspect schimbat – nu prea mai planific. Acum ceva ani faceam o lista/zile pentru vizitare. Acum las in urma muzeele si prefer sa ma plimb mai mult pe strazi, sa mananc ceva bun si sa admir orasul pe jos. Este mai putin obositor si nu trebuie sa stau sa alerg dintr-o parte in alta.
CT: Ce ne poti spune despre prima ta vacanta?
Ramona: Prima mea vacanta in afara tarii si pe care am considerat-o extrem de frumoasa a fost la Roma, fiind primul circuit cultural pentru care am optat. Tot atunci am calatorit pentru prima data cu avionul, deci va puteti imagina emotiile mele. Am fost impreuna cu sotul meu, pe vremea facultatii. Ne-a placut enorm totul, desi a fost destul de aglomerat, dar nu ne-a pasat foarte mult. Ne-am plimbat MULT, am mancat pizza, paste, inghetata si tot felul de bunatati, chiar si cu buget redus. Vremea a tinut cu noi, fiind mult mai cald decat ne asteptam pentru luna noiembrie. Pana si hotelul a fost ok, aproape de metrou si destul de curat, chiar daca nu a avut confortul de 5 stele. Oricum, la cat de obositi intram in camera in fiecare seara, putea sa fie si Hilton si tot adormeam in 2 secunde :))
CT: O intamplare deosebita traita la Roma?
Ramona: Oh, da!!! “Deosebita” este putin spus. In ziua plecarii, trebuia sa luam un autobuz spre aeroport, pentru ca acesta era la 45 de minute in afara orasului. Crezand ca nu o sa fie mare aglomeratie, am preferat sa luam biletele de la fata locului. Manevra gresita 🙂 Erau inaintea noastra aproape 100 de oameni, care voiau si ei sa urce in acelasi autobuz si aveau bilete pentru aceeasi cursa. Erau sanse foarte mari sa nu putem urca pentru ca cei dinainte aveau prioritate. Norocul nostru a fost ca domnul controlor era roman, ne-a vazut copii panicati si ne-a lasat sa urcam. Atunci cand m-am pus pe scaun, am inceput sa plang… Atat de incarcata m-am simtit, pentru ca daca nu urcam atunci, pierdeam sigur avionul. Panica totala!!
CT: Atunci cand alegi o agentie de turism pentru vacanta, la ce anume te uiti intai?
Ramona: Nu vreau sa mint, dar ma uit evident la pret:) Conteaza mult, pentru ca fiecare munceste pentru banii sai si daca exista o sansa sa isi achizitioneze o vacanta la pret redus, de ce sa nu o faca? In al doilea rand, cantaresc foarte bine serviciile oferite: promptitudinea, modul de servire, rabdarea, portofoliul, etc. Acestea sunt doar cateva dintre elementele care conteaza pentru mine, pentru ca este dreptul meu sa aleg o agentie profi, care sa imi ofere vacanta perfecta. Asa cum am spus mai sus, este dreptul meu sa am o vacanta de vis. Va intrebari oare daca Christian Tour sustine Dreptul la vacanta? Dupa un research amanuntit, raspunsul este fara dar si poate “DA”. Eu deja mi-am rezervat vacanta cu Christian Tour si sunt extrem de incantata.
CT: Cateva sfaturi pentru imbunatatirea relatiei cu calatorii nostri?
Ramona: Sinceritatea si comunicarea cred ca sunt punctele forte pe care orice agentie trebuie sa le posede. O relatie sincera cu clientii lasa loc de “buna ziua” si acest lucru se simte si sigur se va vedea in vizitele urmatoare. Preturile reale, promptitudinea si serviciul orientat spre client ajuta agentia sa aiba un rating bun, sa capete recomandari si sa isi creasca portofoliul de clienti. Modul in care toate problemele sunt rezolvate spune mult despre profesionalismul agentiei si gestionarea lor rapida iti aduce clientii mai aproape. Personal, chiar daca am avut unele mici divergente cu agentiile, am apreciat aceste aspecte si am revenit cu incredere de fiecare data.
Articol scris pentru Spring SuperBlog 2019, proba 1.
Ramonisme 